Dostawy i zwroty

________________________________________ Polityka wysyłki, odstąpienia od umowy, anulowania i reklamacji §1. Informacje ogólne 1. Niniejsza polityka określa zasady dostawy zamówień, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz reklamacji w sklepie internetowym kddonline.pl prowadzonym przez: Kryształowy Dom Duszy i Ciała Krzysztof Bartoszewicz Piasta Kołodzieja 1/6 09-400 Płock NIP: 8461582731 2. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. ________________________________________ §2. Realizacja i wysyłka zamówień 1. Zamówienia realizowane są na terytorium Polski oraz – jeśli sklep przewiduje taką możliwość – na terenie Unii Europejskiej. 2. Czas realizacji zamówienia wynosi: • produkty fizyczne gotowe: 1–3 dni robocze, • produkty wykonywane indywidualnie: 3–14 dni roboczych, • treści cyfrowe: zgodnie z informacją przy ofercie, • usługi online: zgodnie z ustalonym terminem realizacji. 3. W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie czas realizacji liczony jest od momentu: • zaksięgowania płatności, • przekazania wszystkich danych niezbędnych do realizacji zamówienia. 4. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem: • firm kurierskich, • paczkomatów, • dostępu elektronicznego, • innych form wskazanych w sklepie. 5. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazany podczas składania zamówienia. 6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, operatorów płatności lub problemów technicznych niezależnych od sprzedawcy. ________________________________________ §3. Prawo odstąpienia od umowy 1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny: • w przypadku produktów fizycznych – od dnia otrzymania produktu, • w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy, • w przypadku treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy, o ile nie rozpoczęto świadczenia za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia. 2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę drogą mailową: kontakt@krysztalowydomduszy.com 3. Produkt fizyczny należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. 4. Koszt zwrotu produktu ponosi klient, chyba że oferta stanowi inaczej. 5. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu. 6. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych przed upływem 14 dni klient traci prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli wyraził na to wyraźną zgodę i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia. 7. W przypadku usług online rozpoczętych przed upływem 14 dni klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia. ________________________________________ §4. Wyłączenia prawa odstąpienia 1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku: a) produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, b) produktów personalizowanych, c) produktów tworzonych według specyfikacji klienta, d) treści cyfrowych dostarczanych po rozpoczęciu świadczenia za zgodą klienta, e) usług wykonanych w pełni za zgodą klienta przed upływem 14 dni, f) usług związanych z wydarzeniami odbywającymi się w oznaczonym dniu lub okresie, w szczególności warsztatów, webinarów, szkoleń lub wydarzeń online, w których liczba miejsc jest ograniczona i zakup stanowi rezerwację miejsca. 2. Wyłączenia nie dotyczą sytuacji, gdy produkt, treść cyfrowa lub usługa są niezgodne z umową. ________________________________________ §5. Anulowanie zamówienia i zmiana terminu usług 1. Klient może anulować zamówienie produktów fizycznych przed wysyłką, z wyjątkiem produktów indywidualnych i personalizowanych. 2. W przypadku usług online, konsultacji, sesji lub innych usług realizowanych w ustalonym terminie klient ma prawo: • jednorazowo bezpłatnie przełożyć termin po uzgodnieniu ze sprzedawcą, • bezpłatnie anulować usługę najpóźniej 24 godziny przed terminem realizacji. 3. W przypadku anulowania później niż 24 godziny przed terminem lub niepojawienia się klienta sprzedawca może odmówić zwrotu środków za zarezerwowany termin. 4. Zmiana terminu zależy od dostępności wolnych miejsc. 5. W przypadku warsztatów, webinarów, szkoleń lub wydarzeń online organizowanych w oznaczonym terminie, w których liczba miejsc jest ograniczona, a zakup stanowi rezerwację miejsca, prawo do anulowania, zmiany terminu lub przełożenia uczestnictwa nie przysługuje, chyba że oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej. ________________________________________ §6. Reklamacje 1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu, treści cyfrowej lub usługi z umową. 2. Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@krysztalowydomduszy.com wraz z opisem problemu. 3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni. 4. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może: • naprawić produkt lub usługę, • wymienić produkt, • ponownie dostarczyć treść cyfrową, • obniżyć cenę, • zwrócić środki. ________________________________________ §7. Postanowienia końcowe 1. Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian prawa lub sposobu działania sklepu. 2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. ________________________________________